Häufige Fragen

1 Anfragen zu Produkten

Wenn ein Artikel oder Deine Größe nicht mehr verfügbar sind, gibt es diese in der Regel leider nicht mehr. Unsere Produkte sind stets auf eine bestimmte Stückzahl limitiert und werden nicht nachproduziert. Durch Stornierungen können Artikel jedoch kurzfristig nochmals im Shop verfügbar sein. Da gleiches Recht für alle gilt, können wir Dir keine Artikel reservieren.

Wir bieten Geschenkgutscheine in Höhe von 10 €, 25 €, 50 € und 100 € an. Sobald Deine Zahlung eingegangen ist, wird Dir Dein Gutschein sofort als PDF-Datei per E-Mail zum Selbstausdrucken zugestellt. Bestellst Du neben Gutscheinen keine weiteren Versandartikel, fallen für Dich somit keine Versandkosten an.

Deinen Gutscheincode kannst Du entweder in Deinem (gefüllten) Warenkorb eintragen oder am Ende des Bestellprozesses in der Bestellübersicht (Klicke hierzu auf „Ändern“). Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden kann.

Rabattgutscheine können einmalig verwendet werden. Geschenkgutscheine können so lange eingelöst werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Hast Du ein Kundenkonto, so kannst Du unter „Mein Konto“ – „Gutscheine“ einsehen, welche Gutscheine Du wann eingelöst hast und ggf. wie viel Restguthaben noch verfügbar ist.

Eine Übersicht über unsere Produktmaße findest Du in unserer Größentabelle.

Bitte beachte die Pflegehinweise auf den Pflege-Etiketten. Die meisten Kleidungsstücke sind bei 30° C in der Waschmaschine auf links gedreht waschbar. Achte darauf, dein Kleidungsstück zum Trocknen nicht in einen Wäschetrockner zu geben, sondern aufzuhängen.

2 Rücksendung & Reklamation

Ungebrauchte Artikel kannst Du innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zusammen mit dem ausgefüllten Lieferschein an uns zurücksenden. Retouren werden grundsätzlich zurückerstattet.

Ausführliche Informationen und Hinweise zur Rücksendung von Artikeln sowie zum Widerrufsrecht findest Du unter Rückgabe & Widerruf.

Wenn Du einen Artikel umtauschen möchtest, kannst Du ihn einfach zurückschicken und Deinen Wunschartikel im Online-Shop neu bestellen. Die Bearbeitungs- und Versandzeiten einer Bestellung sind wesentlich kürzer und du erhältst Dein Produkt dadurch erheblich schneller. Des Weiteren siehst Du gleich, ob Dein Wunschartikel noch erhältlich ist.

Die Rückzahlung erfolgt gemäß der von Dir genutzten Zahlungsart.

Hast Du per Vorkasse bezahlt, so wird Dir der Betrag direkt von uns auf Dein bei der Zahlung verwendetes Bankkonto zurücküberwiesen. Je nach Banklaufzeiten kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Deinem Konto eingegangen ist. Hast Du über Dein PayPal-Konto bezahlt, wird Dir der Betrag sofort auf Dein PayPal-Konto zurückgebucht.

Bei Zahlungen per Kreditkarte, Lastschrift und Kauf auf Rechnung weisen wir die Rückzahlung an PayPal an. Der Betrag wird anschließend von PayPal auf das bei der Zahlung verwendete Kreditkarten-, Lastschriften- bzw. Girokonto zurückgebucht. Die Rückzahlung kann bis zu 16 Tage in Anspruch nehmen und kann von uns nicht beschleunigt werden. Sollten hierbei Probleme auftreten, so wende Dich bitte direkt an PayPal.

Wenn Du einen defekten Artikel erhalten hast, schreibe bitte eine E-Mail mit aussagekräftigen Bildern des Schadens an shop@deusmaximus.com. Bitte gibt außerdem Deine Bestellnummer sowie den Artikelnamen an. Für die weitere Abwicklung werden wir uns mit Dir in Verbindung setzen.

Im Fall einer Gewährleistung beschreibe bitte zusätzlich, wie der Defekt/Mangel entstanden ist. Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

Bitte teile uns unter Angabe Deiner Bestellnummer per E-Mail an shop@deusmaximus.com mit, welchen Artikel Du bestellt hattest und welchen Du tatsächlich erhalten hast.

3 Versand & Lieferung

Ja. Sobald Deine Ware versandt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Du den Verlauf Deiner Sendung überprüfen kannst. Bei Briefen ist die Nachverfolgung per Sendungsnummer für unsere Kunden leider nicht möglich.

Häufig kann eine Banküberweisung einige Tage in Anspruch nehmen. Diese Dauer hängt maßgeblich von Deiner Bank ab und kann von uns nicht beeinflusst werden. Zahlungen werden von unserer Buchhaltung immer am Folgetag des Zahlungseingangs registriert. Erst dann wird Deine Ware für den Versand freigegeben.

Hinweis: In deinem Kundenkonto wird in der Statushistorie der aktuelle Status stets als erstes angezeigt.

4 Kundenkonto/-anmeldung

Bitte verwende immer die Kleinschreibweise, da unser System bei der Registrierung sowie der Anmeldung keine Großbuchstaben für E-Mail-Adressen erkennt. Achte darauf, dass sich keine Leerzeichen im Textfeld befinden.

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du Dir unter „Login“ -  „Passwort vergessen?“ eine E-Mail zum Zurücksetzen Deines Passwortes zuschicken lassen.

Dein Kundenkonto wird automatisch nach 24 Stunden wieder entsperrt. Alternativ kannst Du uns per Telefon oder E-Mail kontaktieren, damit wir Dein Konto entsperren können.

Um Deinen Mein-Konto-Bereich möglichst übersichtlich zu halten, stehen Dir in der mobilen Ansicht unter Umständen nicht alle Funktionen zur Verfügung. Deine Kundendaten und Gutscheine kannst Du deshalb womöglich nicht auf Deinem Smartphone einsehen. Versuche es stattdessen mit Deinem Tablet oder PC.

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